พัทยาเร่งยกระดับบริการประชาชน! ดันระบบ CRM ผสาน AI พัฒนาศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ 1337 สู่ Smart Service

(28 เมษายน 2569) นายปรเมศวร์ งามพิเชษฐ์ นายกเมืองพัทยา เป็นประธานการประชุมพิจารณาแนวทางพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ (CRM) ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยมีสมาชิกสภาเมืองพัทยา เลขานุการประธานสภาเมืองพัทยา พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม ณ ห้องประชุม 131 ศาลาว่าการเมืองพัทยา

ในการนี้ ผู้แทนจากบริษัท ซีทีซี แมเนจ เซอร์วิสเซส จำกัด ได้นำเสนอระบบ CRM เพื่อพัฒนาการให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์ผ่านระบบ Pattaya Contact Center 1337 ซึ่งปัจจุบันใช้ระบบเดิมมาอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาประมาณ 12 ปี โดยแนวทางการพัฒนาใหม่นี้จะนำเทคโนโลยี AI มาช่วยคัดกรองและวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้สามารถจำแนกประเภทเรื่องร้องเรียนได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขตามขั้นตอนอย่างมีประสิทธิภาพ

ที่ประชุมได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการยกระดับระบบบริการประชาชนดังกล่าว จึงได้มอบหมายหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการจัดทำแผนพัฒนาระบบ เพื่อรองรับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานอย่างเป็นรูปธรรม ภายในปีงบประมาณ พ.ศ. 2570
ทั้งนี้ การพัฒนาระบบ CRM ควบคู่กับเทคโนโลยี AI นับเป็นอีกก้าวสำคัญของเมืองพัทยาในการยกระดับการให้บริการประชาชนสู่การเป็นเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ที่มุ่งเน้นความรวดเร็ว โปร่งใส และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น